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Ajuda Para Compras na Nikon Store

FAQ

Devolução

Nós oferecemos troca ou reembolso para a maioria dos produtos comprados diretamente de nós e que estão com defeito ou sem uso e fechados na caixa, dentro do prazo de até 7 (sete) dias da entrega. Leia nossa Política de Devolução para obter mais informações.

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Solicite um número de RMA

Ligue para o Atendimento ao Cliente Nikon no 4003-9844 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-88-NIKON (Demais localidades) de Segunda a Sexta das 9h às 17hs (exceto feriados).

Package

Descreva o motivo da devolução

Descreva o motivo da devolução junto com o número do seu RMA seguindo o modelo que será enviado pelo Atendimento ao Cliente.

Affix label

Insira os documentos necessários na caixa

Inclua a segunda via da Nota Fiscal juntamente com o descritivo da devolução dentro da caixa, além de checar e incluir todos os componentes do produto (baterias, software, manuais, cartão de garantia, SD Card, etc.).

Drop off

Envie seu produto para a Nikon

Você receberá um código postal para enviar o seu produto para a Nikon gratuitamente. Após receber o código, dirija-se a uma agência dos Correios mais próxima e nos envie o produto para validação da devolução.

Notas Importantes


  • O produto tem que ter sido adquirido diretamente da Nikon Store.
  • A sua devolução deve conter um número de RMA fornecido pelo Atendimento da Nikon.
  • Dentro da caixa deverá conter a segunda via da Nota Fiscal e o descritivo da Devolução.
  • Seu produto deverá estar intacto e conter todos os componentes adicionais originais (Ex.: baterias, cabos, software, manuais, cartão de garantia, SD card, etc.)
  • Você é responsável pelo envio da devolução para a Nikon e por qualquer dano causado no produto.

Acesse a versão completa da nossa Política de Devolução

Nós enviaremos uma notificação assim que recebermos o seu produto.

Se a sua devolução estiver intacta e atender aos termos da Política de Devolução da Nikon, nós aprovaremos a devolução e faremos o reembolso do seu pagamento. Caso tenha sido pago com cartão de crédito o reembolso dependerá do ciclo de faturamento do seu cartão.

Garantia e Política de Troca Para Produtos Adquiridos Pelo Website www.nikon.com.br

Prazos de garantias vigentes para produtos fornecidos pela Nikon do Brasil Ltda. adquiridos a partir de 01/06/2017

  1. Objeto e Prazo de Garantia

    1. Produtos Novos:

      Os produtos novos fornecidos pela Nikon do Brasil Ltda., possuem garantia contra eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 12 meses (Câmeras COOLPIX), 24 meses (Câmeras DSLR DX e FX, Câmeras Nikon 1, Speedlights e Lentes NIKKOR), exceto seus acessórios, baterias e/ou pilhas que o acompanham, já incluído nestes prazos o da garantia legal de 90 (noventa) dias, contados da data da aquisição do produto pelo consumidor.

    2. Produtos Caixa Aberta:

      Todos os produtos denominados Caixa Aberta fornecidos pela Nikon do Brasil Ltda. são produtos novos que sofreram avaria na embalagem ou foram devolvidos por outro cliente por arrependimento na compra. Todos os produtos passaram por avaliação da equipe técnica Nikon e são comercializados em seu estado original, possuem garantia contra eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 12 meses, exceto seus acessórios, baterias e/ou pilhas que o acompanham, já incluído nestes prazos o da garantia legal de 90 (noventa) dias, contados da data da aquisição do produto pelo consumidor.

      O produto que apresentar defeito de fabricação durante prazo de garantia será reparado gratuitamente pelo Serviço Técnico Autorizado ou substituído por outro, em caso de impossibilidade de reparo, a critério exclusivo da Nikon do Brasil Ltda.

  2. Condições de Validade da Garantia

    1. A validade da garantia é condicionada à apresentação do original da primeira via da Nota Fiscal de venda no Brasil. Guarde sua Nota Fiscal.
    2. A garantia é válida somente para os produtos vendidos no Brasil e que tenham sido colocados no mercado brasileiro pela Nikon do Brasil Ltda. Portanto, os equipamentos trazidos de outros países não estão cobertos pela garantia no Brasil. Caso haja possibilidade técnica, esses equipamentos poderão ser atendidos e reparados pelo Serviço Técnico Autorizado, mas os serviços e peças utilizados no seu reparo serão cobrados separadamente, não estando cobertos pela garantia.
    3. A garantia perderá a validade também se ocorrer uma ou mais de uma das seguintes hipóteses:
    4. Se o produto for aberto, examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido, violado ou consertado por pessoa não autorizada ou não credenciada pela Nikon do Brasil Ltda.;
    5. Se o número de série que identifica o produto for removido ou de alguma forma rasurado ou adulterado;
    6. Se forem utilizados componentes, peças, partes, pilhas, baterias ou softwares não recomendados ou com especificação técnica distinta daquela prevista no Manual de Instruções;
    7. Se o produto sofrer qualquer modificação ou for manuseado ou operado em desacordo com o Manual de Instruções;
    8. Se o produto for ligado à rede elétrica com voltagem inadequada;
    9. Se o produto sofrer dano decorrente de queda, impacto ou quaisquer agentes da natureza, tais como chuva, raios, maresia, enchentes, etc;
    10. Se o produto for utilizado em ambiente sujeito à umidade excessiva, poeira, terra, areia, agentes químicos, gazes corrosivos ou temperaturas extremas;
    11. Se o produto apresentar defeito decorrente de desgaste natural, acondicionamento inadequado, não substituição ou vazamento de pilhas ou baterias ou, ainda, decorrente de qualquer conduta que possa ser caracterizada como mau uso do equipamento ou inobservância das disposições contidas no Manual de Instruções.
    12. Se durante o prazo de garantia for constatado defeito no produto, o consumidor deverá encaminhá-lo ao Serviço Técnico Autorizado. A lista de postos de Serviço Técnico Autorizado acompanha o produto e também pode ser obtida em nosso sítio eletrônico www.nikon.com.br ou através dos telefones 4003-9844 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-886-4566 (Demais Localidades). A Nikon reserva-se o direito de alterar a qualquer momento a relação de postos de Serviço Técnico.
  3. Forma de Utilização da Garantia

    Se durante o prazo de garantia for constatado defeito no produto, o consumidor deverá encaminhá-lo ao Serviço Técnico Autorizado, em um dos endereços constantes da lista que acompanha o produto.

    A relação de postos de Serviço Técnico Autorizado também pode ser obtida em nosso sítio eletrônico www.nikon.com.br ou através dos telefones 4003-9844 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-886-4566 (Demais Localidades).

    A Nikon reserva-se o direito de alterar a qualquer momento a relação de postos de Serviço Técnico Autorizado, sem aviso prévio. Consulte a relação atualizada pelos canais citados acima, evitando, assim, que o produto seja analisado por pessoa não autorizada e que ocorra consequente perda da garantia.

    Caso o produto seja enviado pelo correio, deverá ser adequadamente acondicionado em sua caixa original ou em embalagem semelhante que ofereça igual grau de proteção, não se responsabilizando a Nikon do Brasil Ltda., de qualquer forma, por qualquer avaria ou extravio ocorrido durante o transporte do produto.

    Somente um agente autorizado Nikon está apto a examinar e reparar o produto. Caso isto não seja respeitado, o produto terá sido violado, perdendo efeito esta garantia.

  4. Ônus a Cargo do Consumidor e Lugar em que Poderá ser Exercida a Garantia

    O transporte do produto aos postos de Serviço Técnico Autorizado e sua retirada após a análise e eventuais reparos é de responsabilidade exclusiva do consumidor, bem como os ônus e despesas deles decorrentes.

    Esta garantia tem validade e poderá ser exercida somente no território brasileiro.

  5. Direito de Arrependimento Exclusivamente para Compras Efetuadas Através do Website www.nikon.com.br

    O consumidor tem prazo legal de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para desistir da compra. Solicitações de cancelamento da compra fora desse prazo não serão aceitas.

    Caso você desista da compra antes mesmo de receber o produto, você poderá recusá-lo no ato da entrega.

    Caso você já tenha recebido o produto, deverá manter contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do sítio eletrônico www.nikon.com.br ou através dos telefones 4003-9844 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-886-4566 (Demais Localidades), dentro do prazo de reflexão fixado em lei.

    Em caso de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido, juntamente com a 2a via da Nota Fiscal, em sua embalagem original, com todos seus acessórios, manuais e encartes, bem como baterias e/ou pilhas que o acompanhem.

    Em caso de desistência da compra, o produto será retirado no mesmo endereço de entrega.

    Após a devolução do produto, os valores já pagos serão devolvidos ao consumidor, exceto despesas de frete, postagem e demais encargos, em caso de dolo ou culpa grave do consumidor.

  6. Produto em Desacordo com o Pedido nas Compras Efetuadas Através do Website www.nikon.com.br

    Se você detectar, no ato da entrega, que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do sítio eletrônico www.nikon.com.br ou através dos telefones 4003-9844 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800-886-4566 (Demais Localidades).

    Caso a divergência seja detectada após o recebimento, não utilize o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, para providências de troca.

    O produto deverá ser devolvido juntamente com a 2a via de sua Nota Fiscal, em sua embalagem original, com todos seus acessórios, manuais e encartes, bem como baterias e/ou pilhas que o acompanhem.

    O produto será retirado no mesmo endereço de entrega.